Dois-je envoyer le boitier avec ma carte de portail ?

Il est effectivement très recommandé de nous envoyer votre carte électronique dans son boitier de protection. Ainsi l'électronique sera mieux protégée durant le transport. Voir nos conseils d'envoi De plus, après réparation, les boitiers électroniques sont refermés dans notre atelier afin que la garantie pièces et main d’œuvre s’applique. Notre conseil : avant de décâbler votre boitier et pour faciliter sa réinstallation, pensez à bien repérer les différents câbles et leurs borniers respectifs (vous pouvez également prendre quelques photos).

Vendez-vous des cartes neuves pour motorisation de portail ?

Nous ne vendons pas de cartes neuves et ne pouvons malheureusement vous conseiller un fournisseur en particulier. Si votre carte devait être irréparable après expertise par notre atelier, nous pourrons éventuellement vous proposer une carte équivalente reconditionnée, testée et garantie (selon la référence de votre motorisation et nos stocks disponibles). Le forfait réparation vous sera quoi qu'il arrive remboursé : en savoir plus.

Quelle modèle de carte Mhouse choisir pour mon automatisme de portail battant ?

Chaque référence de carte Mhouse pilote un type de motorisation spécifique. Pour savoir quelle carte commander sur notre boutique, filtrer par kit de motorisation.

Quels boitiers électroniques de portail Somfy réparez-vous ?

Notre atelier répare uniquement certains boitiers électroniques de marque Somfy / Siminor pour motorisation de portail battant (vérins et bras articulés) et coulissant (crémaillère). Voir les motorisations prises en charge (la référence est généralement inscrite sur le boitier électronique)

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur ce lien. Un formulaire de contact y est mis à votre disposition pour toute information relative à votre commande.

Où trouver ma facture ?

Votre facture n'est disponible qu'après renvoi de votre produit (à l'adresse indiquée lors de votre commande). Vous la trouverez dans votre espace client , au niveau de la commande correspondante. Si votre facture n'est toujours pas disponible, merci de nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client.

A quelle stade en est ma commande

En vous connectant à votre espace client, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique Commandes de votre compte.

Votre confirmation de commande ne semble pas avoir été envoyée

Avez-vous pensé à vérifier le dossier SPAM (ou courrier indésirable) de votre messagerie ? Si votre confirmation ne s'y trouve pas, il est possible que l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande soit erronée. Veuillez dans ce cas nous contacter, notre service informatique recherchera la cause de cet incident.

Ma commande a été créée en double par erreur

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur ce lien. Grâce au formulaire de contact mise à votre disposition, vous pourrez nous indiquer le numéro de commande en doublon à annuler.

Comment changer mon mot de passe

Vous avez perdu votre mot de passe ou vous souhaitez le modifier ? Cliquez simplement sur ce lien Vous avez besoin d'aide ? Merci de nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client.

Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur ce lien Vous pourrez ensuite modifier vos informations dans la rubrique "Détails du compte"

Comment devenir client ?

Il vous suffit de créer un compte en cliquant sur ce lien

Comment déposer un avis ?

Dans un but d' authenticité et de transparence, seuls les avis des clients ayant acheté un produit ou un service sur Ma Carte Électronique sont acceptés. Il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit concernée, puis dans l'onglet "Avis" et de laisser votre évaluation grâce au formulaire se trouvant en bas de page. À noter : Notre service après-vente sera toujours à votre écoute. En cas de difficulté avec votre commande, merci de nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client.

Je veux supprimer mes données / mon compte client

Vous pouvez formuler votre demande de suppression de compte et données personnelles : via le formulaire disponible dans votre espace client ou par courrier recommandé ( voir nos coordonnées postales )

Je rencontre un problème avec mon compte client

Contactez-nous via le formulaire disponible dans votre espace client, ou, si celui-ci n'est pas disponible, via le formulaire de la page contact.

Comment emballer mon produit à réparer ?

Veuillez consulter nos conseils d'envoi. Pensez à joindre une copie de votre confirmation de commande dans votre colis.

Où envoyer mon produit en réparation ?

Voici l'adresse de notre atelier où envoyer votre colis : MA CARTE ÉLECTRONIQUE 6 rue d'Illfurth 68720 SPECHBACH

Dois-je envoyer mon colis avec suivi ?

Pour des questions de tranquillité et de traçabilité, nous vous recommandons fortement d'envoyer votre colis avec suivi. Ainsi vous pourrez suivre son acheminement. Dès que votre produit arrivera à l'atelier, vous recevrez une notification de notre part. NB : La plupart des transporteurs fournissent des méthodes pour suivre l'envoi des colis. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre transporteur si aucune information ne vous a été donnée à ce sujet.

Puis-je venir déposer mon produit défectueux à votre atelier ?

Il est tout à fait possible de venir déposer et récupérer le matériel directement à notre atelier. Pour cela, vous devez préalablement avoir commandé un pré-diagnostic ou une réparation. Une fois votre commande effectuée, veuillez prendre rendez-vous avant de vous déplacer : un formulaire de contact est disponible dans votre espace client.

Avez-vous bien reçu mon colis ?

Dès que votre colis arrive à l'atelier, le statut de votre commande est mis à jour en "Matériel reçu". De plus, une notification e-mail vous est envoyée. Attention : la mise à jour de ce statut peut-être retardée si vous oubliez de joindre votre confirmation de commande.

Je dois indiquer un téléphone/e-mail pour envoyer mon colis

Dès confirmation de votre commande de réparation, vous recevrez par e-mail les coordonnées complètes de notre atelier, incluant téléphone et e-mail, où envoyer votre colis.

Où trouver une étiquette pour coller sur mon colis ?

L'envoi de votre matériel en panne est à votre charge. Nous nous occupons du retour. Pensez à joindre à votre envoi une copie de votre confirmation de commande reçue par mail.

Quel point relais dois-je choisir pour vous envoyer un colis ?

Vous pouvez soit sélectionner l’option "Je laisse mon destinataire choisir son point relais" ou opter pour le point relais suivant : KLEIBER JEAN MARIE LAVERIE - 8 rue Gilardoni - 68130 ALTKIRCH En cas d'indisponibilité uniquement, vous pouvez sélectionner un autre point relais : BLACK & TEA - 2 Rue du Château - 68130 ALTKIRCH --> Nous sommes navrés, l'envoi de votre matériel en panne via Point Relais est actuellement impossible. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis directement à notre atelier, de préférence via Colissimo. Merci d'avance pour votre compréhension.

Les produits réparés sont-ils envoyés en suivi ?

Oui, tout à fait. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi envoyé par mail.

Quels sont les moyens de livraison ?

Pour l'envoi et le retour de votre matériel, plusieurs possibilités de livraison s'offrent à vous. Consultez les moyens de livraison.

Les frais de port sont-ils gratuits ?

Nous vous invitons à consulter nos tarifs et options de livraison.

Où est localisé mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien envoyé par mail ou en vous connectant à votre espace client. Si ce délai de livraison devait dépasser 7 jours, merci de nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client. Nous vérifierons auprès du transporteur.

Comment être livré si je ne suis pas souvent à domicile ?

Nous proposons également la livraison en point relais. Ce service de distribution de colis est très pratique si vous êtes rarement à la maison. Nous sommes navrés, la livraison en Point Relais n'est pas possible actuellement. Nous remettons en place ce service dès que possible.

Je souhaite en savoir plus sur Mondial Relay

Vous trouverez toutes les réponses à vos questions directement sur le site de Mondial Relay.

Ma porte de garage Bubendorff, Linéa ou Wedoor a un problème

Avez-vous pensé à vérifier la liste des pannes fréquemment rencontrées ? Si les symptômes de votre carte y figurent, nous pouvons la réparer. Veuillez choisir votre forfait de réparation. [kad_modal id="symptomes-panne-porte-garage-Bubendorff-Linea-Wedoor" btnsize="small" btntitle="Voir les symptômes" btncolor="#ffffff" title="Les pannes des moteurs Bubendorff, Linéa et Wedoor" btncolor="#ffffff"] [display-posts id="27777" include_title="false" include_content="true" post_type="page" wrapper="div"] [display-posts id="27675" include_title="false" include_content="true" post_type="page" wrapper="div"] [/kad_modal] Si vous n’êtes pas sûr de votre panne, optez pour notre assistance téléphonique : [products columns="1" ids="34880"]

Ma porte de garage Novoferm a un problème

Avez-vous pensé à vérifier la liste des pannes fréquemment rencontrées ? Si les symptômes de votre carte y figurent, nous pouvons la réparer. Veuillez choisir votre forfait de réparation. <div style="margin-bottom: 20px;">[kad_modal id="symptomes-panne" btnsize="small" btntitle="Voir les symptômes" btncolor="#ffffff" title="Les pannes des moteurs Novoferm" btncolor="#ffffff"] [display-posts id="34499" include_title="false" include_content="true" post_type="page" wrapper="div"] [display-posts id="34522" include_title="false" include_content="true" post_type="page" wrapper="div"] [/kad_modal]</div> Si vous n’êtes pas sûr de votre panne, optez pour notre assistance téléphonique : [products columns="1" ids="34880"]

Ma porte de garage d'une autre marque a un problème

Actuellement, nous ne prenons pas en charge d'autres portes de garage.

Mon moteur de volet Bubendorff est-il réparable ?

La plupart du temps, notre atelier sera en mesure de réparer votre moteur de volet Bubendorff : en savoir plus Parfois, après diagnostic complet en atelier, l'électronique de gestion du moteur peut s'avérer irréparable. Dans ce cas, votre forfait réparation pourra vous être remboursé (partiellement ou entièrement) : voir notre garantie 100% réparé ou remboursé* Pour l'achat d'un moteur Bubendorff neuf, nous vous recommandons de vous rapprocher de Lacentrale-eco.com qui pourra vous conseiller des produits de qualité et correspondant parfaitement à vos besoins. Aucune relation contractuelle ou financière entre nos deux sites .

Comment démonter mon moteur de volet roulant Bubendorff

Télécharger notre notice de démontage pour volet roulant de type caisson titan (coffre tunnel) :

Une réinitialisation de mon volet roulant Bubendorff est-elle nécessaire en réinstallant mon moteur ?

Absolument pas, aucune programmation n’est nécessaire.

Comment régler la fin de course de mon moteur de volet roulant Bubendorff ?

Il n'y a pas de fin de course à paramétrer car les moteurs disposent de fin de course automatique.

Le sens de rotation de mon moteur de volet roulant Bubendorff a été inversé

Ce phénomène se produit lorsque vous avez réinitialisé le moteur (paramètre d'usine) avant de nous l'envoyer en réparation ou lorsque nous vous fournissons un moteur reconditionné de remplacement sans que nous n'ayons pu vérifier le sens de rotation de votre ancien moteur. Lors de notre réparations, sachez que nous ne modifions aucun réglage éventuellement mémorisé. Une reprogrammation du moteur est nécessaire pour indiquer au moteur le sens de rotation souhaité. Veuillez vous référer à votre notice de moteur de volet Bubendorff ou cliquez ici .

Le moteur de mon volet roulant d'une autre marque a un problème

Actuellement, nous ne prenons pas en charge les moteurs des autres marques de volet roulant.

Mon moteur de volet Bubendorff est-il réparable ?

La plupart du temps, notre atelier sera en mesure de réparer votre moteur de volet Bubendorff : en savoir plus Parfois, après diagnostic complet en atelier, l'électronique de gestion du moteur peut s'avérer irréparable. Dans ce cas, votre forfait réparation pourra vous être remboursé (partiellement ou entièrement) : voir notre garantie 100% réparé ou remboursé* Pour l'achat d'un moteur Bubendorff neuf, nous vous recommandons de vous rapprocher de Lacentrale-eco.com qui pourra vous conseiller des produits de qualité et correspondant parfaitement à vos besoins. Aucune relation contractuelle ou financière entre nos deux sites .

Comment démonter mon moteur de volet roulant Bubendorff

Télécharger notre notice de démontage pour volet roulant de type caisson titan (coffre tunnel) :

Une réinitialisation de mon volet roulant Bubendorff est-elle nécessaire en réinstallant mon moteur ?

Absolument pas, aucune programmation n’est nécessaire.

Comment régler la fin de course de mon moteur de volet roulant Bubendorff ?

Il n'y a pas de fin de course à paramétrer car les moteurs disposent de fin de course automatique.

Le sens de rotation de mon moteur de volet roulant Bubendorff a été inversé

Ce phénomène se produit lorsque vous avez réinitialisé le moteur (paramètre d'usine) avant de nous l'envoyer en réparation ou lorsque nous vous fournissons un moteur reconditionné de remplacement sans que nous n'ayons pu vérifier le sens de rotation de votre ancien moteur. Lors de notre réparations, sachez que nous ne modifions aucun réglage éventuellement mémorisé. Une reprogrammation du moteur est nécessaire pour indiquer au moteur le sens de rotation souhaité. Veuillez vous référer à votre notice de moteur de volet Bubendorff ou cliquez ici .

Le moteur de mon volet roulant d'une autre marque a un problème

Actuellement, nous ne prenons pas en charge les moteurs des autres marques de volet roulant.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (1 à 3x sans frais), virement et chèque. En savoir plus

Où trouver votre RIB pour vous régler par virement ?

Veuillez consulter notre page dédiée aux paiements sécurisés, vous y retrouverez nos coordonnées bancaires.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, vous pouvez effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité. Aucune information bancaire n'est traitée ou sauvegardée sur notre site (même si vous avez choisi d'enregistrer votre carte pour une utilisation ultérieure). Pour communiquer avec notre prestataire de paiement sécurisé, notre site utilise un encodage SSL ( Secure Sockets Layer ) qui permet de crypter les données personnelles que vous saisissez. Vous pourrez donc observer dans la barre d'adresse de votre navigateur, le petit cadenas vert ainsi que l'url de notre site en « https:// » , signes de fiabilité.

Puis-je régler sur place à votre atelier ?

Oui, il vous est possible de régler votre commande sur place mais uniquement par chèque ou en espèce, et si vous avez opté pour un dépôt et/ou récupération de votre matériel à l'atelier. Dans les autres cas, le règlement est à effectuer lors de votre commande en ligne.

Je souhaite régler ma commande en plusieurs fois

Cela est tout à fait possible mais uniquement par carte bancaire. En savoir plus sur nos facilités de paiements.

Que remplacez-vous exactement ?

Nos forfaits réparation comprennent : diagnostic, remplacement par des composants de qualité supérieure de tous les éléments défectueux et en prévention ceux connus pour être à l'origine de panne, nettoyage et vernissage incolore des soudures (si possible), réinitialisation d'usine (si nécessaire), test complet avant réexpédition et garantie "pièces et main d'oeuvre" (voir durée sur facture). Important : Chaque panne de matériel électronique ayant ses particularités, nous ne pouvons malheureusement détailler l'ensemble des composants remplacés ou opérations réalisées lors de la réparation. Merci pour votre compréhension.

Que dois-je payer si ma carte ne présente aucun défaut ?

Les cartes que nous recevons ne présentent parfois aucun défaut de fonctionnement. Dans ce cas, une analyse ayant toutefois été effectuée par nos soins, nous vous rembourserons le montant de la réparation après déduction des frais de diagnostic (30€) et de retour. Avec notre forfait pré-diagnostic en ligne , le diagnostic complet ne vous coûtera que 19€ (et non 30€ si votre carte est irréparable ou sans défaut). [products columns="1" ids="34880"]

Contact, Accès, Horaires - Atelier de réparation

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